Le social media monitoring avec ses outils diverses, vous aide à savoir ce qu’il est dit sur votre marque, votre produit, vos concurrents, votre site web ou même sur un évènement quelconque.

1-      Qu’est-ce que le social media monitoring :

Le social media monitoring (veille des réseaux sociaux) est le suivi (tracking) des hashtags, des tags ou des mots clés (keywords) liés à votre marque ou à votre industrie pour rester à jour sur les préférences de votre audience et les nouveautés de votre domaine d’activité.

2-      Pourquoi le social media monitoring :

●        Pour réponde aux questions des clients : être écouté par les marques et interagir directement avec elles sur les réseaux sociaux ou autres créent un impact positif chez le client. Et parce que les clients posent toujours des questions, le social media monitoring aide à prendre en compte les réclamations et les attentes de l’audience pour leur offrir une réponse pertinente ;

●        Pour garder l’œil sur votre réputation : imaginez qu’une rumeur scandaleuse s’est propagée comme feu dans la forêt sur Facebook, vous ne faites pas du social media monitoring donc vous vous n’êtes pas rendu compte de ce qui passait sur la plateforme. Les répercussions affreuses de ce qui allait passer est exactement ce que le monitoring des réseaux sociaux essaye d’éviter en vous mettant sur vos gardes ;

●        Pour obtenir de nouveaux clients : le social media monitoring vous aide à attirer de nouveaux prospects, car vos clients sont des ambassadeurs de votre marque, sont le porte-parole des expériences, des produits ou services. Cela d’une part, d’autre part le social monitoring vous aide à jeter un coup d’œil sur les hashtags, le contenu et les commentaires de vos prospects ce qui vous permettra de les aborder d’une manière familière en leur proposant un contenu utile et sur mesure avec leurs attentes ;

●        Pour découvrir de nouvelles opportunités : les clients pointent ce qui va et ce qui ne va pas chez vous et chez vos concurrents. Les réclamations, les besoins toujours en attente de satisfaction et même les nouvelles fonctions demandées par votre audience constituent pour vous des conseils et des remarques importants. Ils vous aident à découvrir de nouveaux chemins à emprunter, à planifier votre prochaine stratégie et même à voir le monde à travers les lunettes d’un client lambda.

Parce que, en dépit des stratégies mises en place et des efforts fournis, les gens se font leurs propres opinions sur plusieurs plateformes diversifiées, le social media monitoring s’avère d’une importance cruciale puisqu’il permet aux marques de jeter un coup d’œil derrière les coulisses.